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Défi2Min - Comprendre le potentiel du conversationnel

Assistants vocaux et autres chatbots, autant d’exemples d’application du conversationnel. Grâce à l’intelligence artificielle, les interactions entre l’Homme et la machine peuvent désormais comprendre le « langage naturel ». Ces interfaces conversationnelles permettent d’aller plus loin dans la personnalisation de service, et offrent l’opportunité d’explorer de nouvelles façons de concevoir les parcours clients.

par La Rédaction
conversationnel chatbot

Mais concrètement, comment ces nouveaux outils fonctionnent ? Explications de François Nollen, Delivery Manager IA & Conversationnel chez SNCF Connect & Tech, qui défriche pour nous le potentiel de cette technologie et ses bénéfices tant pour les collaborateurs SNCF que les voyageurs. A la clé de ce nouvel usage : une expérience plus rapide, qualitative et personnalisée.

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