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La réalité virtuelle pour améliorer l’expérience client en gare

Depuis quelques années déjà, SNCF engage beaucoup d'actions en faveur de sa transformation numérique : formations, nouveaux process, modernisation des outils et structures, ou encore utilisation des nouvelles technologies pour une industrie 4.0.

Publié le 20/06/2019 par La Rédaction

Certaines innovations ont prouvé leur potentiel dans plusieurs secteurs de l’entreprise. C’est le cas de la réalité virtuelle, utilisée pour la formationmais pas uniquement ! Elle peut également s’avérer utile pour modéliser des environnements dans le but de récolter et analyser des données.

Le projet “Expérience cognitive en gare”, mené par SNCF Transilien, utilise la VR pour améliorer l’expérience client. L’idée est de recréer une gare virtuelle afin d’y faire circuler des participants et analyser leur comportement en lien avec les “informations voyageurs”. L’étude teste ainsi les éléments d’informations mis à disposition, et fournit une vision de ce que l’on appelle l’ « accessibilité cognitive », soit comment les voyageurs cherchent, perçoivent, utilisent et ressentent la signalétique et les affichages dans la gare, sur leur trajet.

L’objectif de ce projet est de caractériser la charge cognitive et le stress induits par les déplacements dans le réseau de transports.

Mesures physiologiques

Concrètement, dans la gare virtuelle, le voyageur évolue et s’oriente en fonction des données qu’il récolte. Des capteurs placés au poignet du sujet-test analysent le niveau de stress pendant cette simulation.

Les résultats doivent permettre d’adapter, de créer puis de tester de nouvelles signalétiques et informations à délivrer à l’usager, afin d’optimiser son parcours.

Allan Armougum, chef de projet chez SNCF Transilien, nous présente le projet en vidéo.

© Crédits photos : Maxime Huriez

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