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SNCF & STARTUPS : Innover pour faciliter et personnaliser l'expérience client

Depuis plusieurs années, SNCF renforce sa collaboration étroite avec les startups pour accélérer sa transformation numérique. Innover au service des clients, c’est optimiser la réservation et l’achat des titres, mais aussi transformer l'expérience du voyage ! Retour sur les startups en lien avec cette thématique présentes sur le Lab Open Transportation du groupe ferroviaire lors de Vivatech.

Publié le 11/06/2019 par La Rédaction
client-innovation

ALLO-MEDIA : L’IA au service de la relation client

La voix du client est au cœur des préoccupations de OUI.sncf. Allo-Media permet d’analyser en temps réel les appels des clients et de les relier à leur parcours de navigation online. Grâce à Allo-Media, OUI.sncf améliore la compréhension des irritants clients et optimise ainsi leur expérience.

SNAPCALL : Le service client au téléphone sans numéro de téléphone

Joindre le bon service client via un bouton d’appel est le concept de SnapCall. Sur les sites TER, le client peut entrer directement en contact avec un conseiller sans téléphone. Horaires de train, abonnement,... : un clic suffit pour être acheminé vers son conseiller.

KAMELEOON : La data qui personnalise les achats

Avec sa solution de personnalisation prédictive et d'A/B testing, Kameleoon mesure en temps réel l'intention d'achat de chaque visiteur sur son site et propose à chacun une expérience unique qui maximise la conversion. C’est une solution choisie par OUI.sncf. À la clé, plus de personnalisation de l'expérience et encore plus de voyages.

PILGO : La première plateforme connectée aux systèmes de réservation d’hôtels

Ce canal direct permet aux clients d'obtenir le maximum de disponibilités au meilleur prix. Pilgo propose une interface en marque blanche aux acteurs du voyage et de l’événementiel. La start-up est accompagnée depuis janvier 2019 par OUILink, l’accélérateur de OUI.sncf.

MILE POSITIONING SOLUTIONS : Le guide de vos transports en commun

La géolocalisation et la data sont les atouts de Mile Positioning Solutions. En test dans les transports en commun lyonnais, opérés par Keolis, leur solution permet d'apprendre et se distraire en vous parlant des points d'intérêt, juste au moment où vous les croisez.

MOODPEEK : L’analyse des données pour encore mieux écouter les clients

Moodpeek est un spécialiste de l’analyse de l’opinion des utilisateurs d’applications mobiles sur les stores. Leur analyse sémantique permet de scanner les avis formulés par les clients sur les médias du groupe, en particulier SNCF Transilien, et permet ainsi d’améliorer les services.

MONWAGON : Le Waze des transports en commun

MonWagon est une application mobile qui permet aux voyageurs d'être guidés dans les transports publics. Retards, sécurité des lignes, bons plans, accessibilité : grâce à la communauté des voyageurs et aux datas, dont celles fournies par l’API SNCF, vos déplacements sont faciles.

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