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Socle Conversationnel

La Fab "Conversationnel" vous donne les clefs pour définir, concevoir et réaliser votre projet par la mise à disposition d'une offre d'accompagnement et d'un socle méthodologique dédiés, qui capitalisent sur les connaissances et les assets du Groupe SNCF.

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Le Conversationnel chez SNCF

Nouveau canal de la relation client, le conversationnel apparaît comme un enjeu majeur au sein du Groupe SNCF qu'il est important de maîtriser. Afin de consolider les forces en mouvement et d’aligner les ambitions du Groupe sur le conversationnel, une maîtrise à plusieurs niveaux est nécessaire :

  • L’incarnation de la marque SNCF au travers de ce nouveau canal
  • La cohérence du parcours utilisateur global
  • La proposition de valeur grâce à la pertinence des cas d'usage
  • Le partage de méthodologies communes et unifiées

A cet effet, la Fab ‘Conversationnel’ a décidé de mettre à disposition du Groupe :

  • Une offre d’accompagnement dédiée pour accélérer et faciliter vos projets
  • Des guidelines projet, UX et UI
  • Des retours d'expérience internes et externes sur lesquels capitaliser

Les projets conversationnels au sein du Groupe

Le Groupe SNCF n'est pas en reste quand il s'agit de conversationnel.

La Fab ‘Conversationnel’ a recensé les projets et met à disposition des fiches projet bot, synthèse des démarches déployées et des précieux retours d'expérience sur lesquels s’appuyer.

Vous êtes en charge d’un projet et vous ne trouvez pas votre fiche au sein de notre base ? N'hésitez pas à compléter la vôtre dès à présent via le template à disposition.

Démarrer un projet Conversationnel

Intéressé(e) par le conversationnel et en charge d'un projet au sein du Groupe SNCF ?

La Fab ‘Conversationnel’ met à disposition un ensemble d’outils et guidelines afin de vous permettre de lancer, construire et déployer votre projet. Forte de son expertise et des connaissances du Groupe qu'elle ne cesse de consolider, la Fab vous a créé une véritable boîte à outils pour démarrer vos projets dans les meilleures conditions.

  • Guidelines Projet

De la phase d’émergence à l’industrialisation du dispositif conversationnel, de nombreux points d’attention sont à prendre en compte pour être sûr(e) de ne rien manquer. Les Guidelines Projet vous accompagneront, pas-à-pas, en vous apportant des réponses aux questions à se poser à chaque étape du cycle de vie projet. L’idéal étant tout de même de prendre connaissance de l’ensemble dès le début du projet !

  • Guidelines Design

Les dispositifs conversationnels étant des interfaces à destination de nos clients ou bien de nos collaborateurs, l’enjeu de communication est fort. Il est donc primordial d'adopter les bonnes pratiques autour de la conception.

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La Fab ‘Conversationnel’ met également à disposition des équipes projet des Guidelines Design, regroupant l’ensemble des éléments liés à l'UI (User Interface) ainsi que les bons réflexes à adopter lors de la conception de l’expérience utilisateur sur ce nouveau canal, aux usages et attentes spécifiques.

  • Assessment Technologique

Les technologies sur lesquelles reposent le conversationnel ne sont pas toujours simples à comprendre, appréhender, challenger. Elles évoluent vite, les acteurs aussi.

Pouvoir profiter des connaissances acquises grâce aux premières expérimentations et aux premiers agents conversationnels en production au sein du Groupe nous semble être évident.

Ainsi, la "Fab Conversationnel" a décidé de recueillir et de mettre à disposition de tous, les retours d’expérience concernant les technologies utilisées et les prestataires connus.

A cela, s'ajoute une grille d’évaluation fonctionnelle des agents conversationnels pensée pour pouvoir évaluer sur un éventail large de critères des qualités fonctionnelles et techniques de l'agent conversationnel concerné.

Pour bien choisir sa technologie ou bien challenger son POC, les outils de l’assessment technologique vous seront d’une aide précieuse. Retrouvez les fiches des projets existants et les templates à remplir en vue d’évaluer votre projet.

À venir courant 2019 …

Parce que le Conversationnel ne cesse d’évoluer, de s’améliorer et les projets d'émerger, ne ratez pas les nouveautés prévues pour 2019… Au programme, la Fab ‘Conversationnel’ vous mettra à disposition :

  • Une mise à jour des REX projets et technologiques
  • Le benchmark des principaux acteurs du marché
  • Des actus et évènements à ne pas manquer

Se faire accompagner par la Fab Conversationnel

Si vous hésitez à vous lancer seuls, la Fab "Conversationnel" est également à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner tout au long de votre projet.

Accédez à l’Offre de Service de la Fab Conversationnel

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