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Fab Conversationnel

La Fab Conversationnel a pour objectif d’améliorer et de fluidifier l’expérience client et collaborateur à travers le Groupe SNCF.

fab_conversationnel

Les cas d'usage du Groupe SNCF

Voici trois typologies de cas d'usage à forte valeur pour le Groupe :

industriel

L’assistant vocal en milieu industriel

L’aspect vocal du conversationnel est un gage de réduction de la pénibilité pour les agents de maintenance dans les technicentres ou pour les agents de la sûreté en opérations dans les gares. Les assistants vocaux permettent une utilisation ergonomique et sécurisée des dispositifs numériques grâce à la saisi et la réception vocale d'informations.

rh

Le chatbot dans l’accompagnement des collaborateurs

L’aspect écrit du conversationnel est un levier de performance opérationnelle des agents SNCF. Que cela soit dans l’accompagnement RH (parcours de formation, accueil des nouveaux embauchés…), pour les supports utilisateurs ou encore pour la recherche d’informations dans des référentiels, le conversationnel permet d’automatiser des tâches répétitives. Cette technologie permet alors aux agents de se concentrer sur des missions plus complexes qui apportent toute leur valeur ajoutée.

client

L’agent conversationnel au service du client

Le chatbot ou le voicebot sont des outils innovants pour personnaliser la relation client, améliorer l’information voyageurs en cas de situation perturbée et pour rendre la mobilité toujours plus inclusive (handicap, voyageur non habitué aux outils digitaux…). En plaçant l’utilisateur au cœur de l’interface conversationnelle, les services SNCF deviennent d’avantages accessibles, pour une expérience sans couture.

Les missions de la Fab

La Fab Conversationnel a pour mission de plébisciter le conversationnel, qu’il soit écrit ou vocal, au sein du Groupe. Elle peut accompagner l’ensemble des équipes métiers et IT dès l’émergence de leurs projets et jusqu'à leur industrialisation. Cet appui est organisé autour de 3 principaux volets :

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Mise à disposition d’un socle méthodologique

Pour démarrer rapidement vos projets en profitant des REX de l’écosystème SNCF la Fab met à disposition un « start kit ».

appui

Intervention d'expertise ponctuelle

Adaptée à votre besoin (Product Management, UX conversationnel, conseils technologiques...) pour réussir vos projets.

veille

Une veille continue

Autour des enjeux clients, collaborateurs et sectoriels liés au conversationnel écrit et oral pour assurer une acculturation pérenne du Groupe et faire vivre la communauté conversationnelle SNCF.

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